Nachdem Sie den Kundenservice kontaktiert haben, um Ihr Problem zu identifizieren, wird ein Rücksendeschein für Sie erstellt. Danach können Sie Ihr Gerät zurücksenden. Sobald es in unseren Räumlichkeiten eingetroffen ist, übernimmt unser Defektservice Ihr Produkt.

Eine Reihe von Tests wird durchgeführt, um das Problem zu verstehen. Falls sich herausstellt, dass es sich tatsächlich um ein defektes Gerät handelt, wird Ihnen ein neues Produkt zugesandt.

Wenn das Produkt nicht defekt ist, wird unser Team mit Ihnen in Kontakt treten, um Ihr Problem besser zu verstehen und Ihnen die Funktionsweise des bestellten Geräts zu erklären.

Die Bearbeitungszeiten des Geräts im Kundenservice können je nach festgestellt Problem, den Postlaufzeiten für Empfang und Rücksendung variieren.

Achtung: Wenn Sie Ihr Gerät in unseren Geschäften gekauft haben, erfolgt die Rücksendung in unseren Geschäften.

Sie müssen uns Ihr Problem per E-Mail mitteilen, und wir werden Ihnen dann ein Rücksendelabel zusenden wenn Sie die Voraussetzungen für eine kostenlose Rücksendung erfüllen.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Garantie- oder Rücksendeanfrage zu gewährleisten, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:

1. Reinigung des Geräts: Achten Sie darauf, dass das Gerät vor der Rücksendung sorgfältig gereinigt wird. Dies umfasst die Reinigung der Tanks, der Mundstücke und der äußeren Teile des Geräts.

2. Verpackung: Das Gerät muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und anderer beim Kauf mitgelieferter Elemente.

3. Kaufnachweis: Vergessen Sie nicht, den Kassenbon oder einen gültigen Kaufnachweis beizufügen. Dies ist erforderlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Das Befolgen dieser Anweisungen erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Umtausch und ermöglicht eine schnelle Bearbeitung.

Falls das betroffene Produkt nicht auf Lager ist, könnten wir mit Ihnen eine andere Lösung in Betracht ziehen (Umtausch gegen dasselbe Modell in einer anderen Farbe oder Gutschrift auf das Kundenkonto).

Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist selbstverständlich vorhanden, da sie obligatorisch ist. Sie betrifft, wie der Name schon sagt, Konformitätsmängel, wobei der professionelle Verkäufer verpflichtet ist, ein Produkt zu liefern, das den angegebenen Angaben entspricht. Dieses Produkt muss also der Beschreibung entsprechen, die er gemacht hat, und dem Gebrauch, den der Verbraucher damit machen möchte.Diese Garantie gilt für 2 Jahre.

Allerdings sind die meisten Marken chinesisch, und daher gelten diese Herstellergarantien nur an der Adresse, die auf der Verpackung Ihrer E-Zigaretten-Box angegeben ist.

Die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden.

Hinweis: Es ist wichtig, die spezifischen Garantiebedingungen des Herstellers für jedes Produkt zu überprüfen, um zu wissen, welche Schritte im Bedarfsfall zu unternehmen sind.

Nicht konform für die Garantie

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die auf unserer Website verkauften Produkte mit Vorsicht verwendet werden sollten. Für Geräte (E-Zigaretten und Zubehör) ist es wichtig, die Bedienungsanleitung zu lesen, die mit dem Produkt geliefert wird, bevor Sie es verwenden.

Bezüglich der E-Liquid-Fläschchen, die weder zurückgenommen noch umgetauscht werden, unabhängig von ihrem Zustand, außer im Fall eines Lieferfehlers.

In jedem Fall lehnt E-Garette jegliche Verantwortung ab, insbesondere :

• durch normalen Verschleiß der Produkte.

• durch eine unsachgemäße Nutzung des Produkts, die nicht dem vorgesehenen Gebrauch entspricht.

• durch Beschädigungen oder Unfälle aufgrund von Nachlässigkeit, mangelnder Aufsicht oder Wartung oder unsachgemäßer Nutzung.

• durch Schäden, die durch Änderungen, Einbauten oder Reparaturen des Produkts verursacht werden. Schäden, die aus einer Missachtung der Gebrauchsanweisungen des Produkts, die in der Produktbeschreibung angegeben sind, und/oder der speziellen Vorschriften für die verkauften Produkte resultieren.

In Frankreich unterliegt die Garantie für E-Zigaretten mehreren gesetzlichen Regelungen, insbesondere der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie für versteckte Mängel, die durch das Verbrauchergesetzbuch und das Bürgerliche Gesetzbuch geregelt sind. Hier sind die relevanten Gesetzestexte:

1. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist für alle von Fachhändlern an Verbraucher verkauften Waren, einschließlich E-Zigaretten, verpflichtend. Sie ist in den Artikeln L.217-3 bis L.217-20 des Verbrauchergesetzbuches festgelegt. Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab (ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht oder nicht wie erwartet funktioniert) und gilt 2 Jahre ab dem Lieferdatum des Produkts.

Artikel L.217-4 des Verbrauchergesetzbuches :

Der Verkäufer ist verpflichtet, ein dem Vertrag entsprechendes Produkt zu liefern und haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.

Artikel L.217-5 des Verbrauchergesetzbuches :

Das Produkt ist gemäß dem Vertrag: 1° Wenn es für den gewöhnlich erwarteten Gebrauch eines ähnlichen Produkts geeignet ist; 2° Wenn es der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht und die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer dem Käufer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat; 3° Wenn es die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer zu Recht erwarten kann, angesichts der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers.

Wenn ein Produkt nicht konform ist, kann der Verbraucher die Reparatur, den Umtausch oder die Rückerstattung des Produkts innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf verlangen.

2. Garantie für versteckte Mängel

Zusätzlich zur gesetzlichen Konformitätsgarantie hat der Verbraucher auch Anspruch auf die Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Diese Garantie schützt vor versteckten Mängeln des Produkts, die es für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder die Nutzung so stark einschränken, dass der Käufer das Produkt nicht gekauft hätte oder einen geringeren Preis gezahlt hätte, wenn er von diesen Mängeln gewusst hätte.

Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches :

Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel des verkauften Produkts, die es für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder die Nutzung so stark einschränken, dass der Käufer das Produkt nicht gekauft hätte oder nur einen geringeren Preis gezahlt hätte, wenn er von diesen Mängeln gewusst hätte.

Diese Garantie gilt für 2 Jahre ab der Entdeckung des Mangels und ermöglicht es dem Verbraucher, das Produkt entweder zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten oder das Produkt zu behalten und eine teilweise Rückerstattung zu erhalten.

3. Garantiebedingungen

Die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für versteckte Mängel sind kostenlos und erfordern keine Anmeldung. Sie gelten unabhängig von der vom Verkäufer oder Hersteller angebotenen kommerziellen Garantie.