Ich habe mein Paket nicht erhalten

Es kann vorkommen, dass es bei uns aufgrund eines ausverkauften Produkts zu einer Verzögerung kommt. In diesem Fall wird unser Kundenservice Ihnen eine E-Mail senden und wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Wenn die Verzögerung durch den Versanddienstleister verursacht wird, kann die Ursache unterschiedlich sein:

• Verzögerung aufgrund technischer Probleme oder sozialer Bewegungen

• Verzögerung aufgrund eines Feiertags

• Eine falsche Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto

Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung (zugänglich unter: Konto => Mein Konto => Bestellverlauf und -details => Bestellung anzeigen).

Es ist wichtig, die verschiedenen Schritte zu kennen:

1. Ihr Colissimo wird uns bald übergeben! Es wird gerade beim Absender vorbereitet. Sobald es uns übergeben wurde, können Sie den Verlauf hier verfolgen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an den Absender oder den Kundenservice wenden: Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestellung bearbeitet haben und das Paket noch am selben Tag versendet wird.
2. Es befindet sich auf dem Weg zu Ihrem Lieferstandort: Wir haben das Paket versendet und La Poste hat mit der Lieferung begonnen.
3. Ihr Paket befindet sich am Lieferstandort, der Ihre Adresse bedient. Wir bereiten es für die Zustellung vor: La Poste hat das Paket in Ihr Departement transportiert, die Lieferung sollte bald erfolgen.

Wenn der Status Ihres Pakets angibt, dass es geliefert wurde: “ Ihr Paket wurde in Ihrem Briefkasten abgelegt “, aber Sie haben es nicht erhalten, warten Sie bitte noch 24 Stunden und überprüfen Sie, ob einer Ihrer Nachbarn das Paket in Ihrem Namen entgegengenommen hat.

Andernfalls, und innerhalb von 5 Werktagen, wenn der Sendungsverfolgungsstatus des Versanddienstleisters das Paket als "geliefert" oder "zugestellt" anzeigt, ist es wichtig, unseren Kundenservice zu kontaktieren um ein Verfahren wegen Nichtempfangs zu eröffnen.

Für diese Anfrage benötigen wir mehrere Dokumente von Ihnen:

• Eine eidesstattliche Erklärung über den Nichtempfang mit der Colissimo-Nummer des Pakets

• Eine Kopie Ihres Ausweises

Sie können uns diese Dokumente an folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected]

Diese Dokumente werden von den Colissimo-Diensten in solchen Fällen systematisch angefordert.

E-Garette verpflichtet sich, die notwendigen Schritte beim Transporteur zu unternehmen, der Kunde ist jedoch ebenfalls verpflichtet, eine Beschwerde beim Transporteur einzureichen, damit das Beschwerdeverfahren validiert werden kann.

Nach Ablauf dieser 5 Werktage, wird die Lieferung als abgeschlossen betrachtet und die Produkte gelten als frei von sichtbaren Mängeln.

Nach dieser Frist wird E-Garette keine Reklamationen mehr akzeptieren. (Lieferbestreitungen, fehlende Produkte, beschädigte Pakete, defekte Teile bei Empfang, etc.)

Die Bearbeitungszeit für Reklamationen durch die Postdienste kann 1 bis 4 Wochen betragen.

E-Garette verpflichtet sich, den Kunden über das Ergebnis der Untersuchung innerhalb der vom Kunden festgelegten Frist zu informieren.

Mein Paket wurde beschädigt

Unabhängig von unserem Einfluss und trotz der Sorgfalt, die unsere Teams bei der Versandvorbereitung Ihrer Bestellung aufwenden, kann es sein, dass Ihr Paket durch die Transportdienste beschädigt wurde.

Wir erinnern Sie an die Wichtigkeit der Überprüfung des Pakets und des Inhalts

Die Lieferung des Pakets, je nach gewählter Versandart, erfolgt entweder an einem Abholpunkt, zu Hause gegen Unterschrift oder direkt in den Briefkasten.

Der Empfänger ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung sowie des Inhalts zu überprüfen.

• Bei der Lieferung durch den Postboten:

• Wenn Sie das Paket ablehnen, wird es an den Absender zurückgeschickt;
• Wenn Sie das Paket annehmen, bitten Sie den Postboten, Ihre Anmerkungen zu vermerken;

• Lieferung in den Briefkasten, an einen Nachbarn oder an den Hausmeister und nicht geöffnet: Bringen Sie es spätestens am nächsten Werktag zu einer Postfiliale. Das Paket wird an uns zurückgeschickt. Reklamationen müssen auf der Website des Transporteurs sowie bei unserem Kundenservice innerhalb von 5 Werktagen nach dem Status "geliefert" eingereicht werden.

Innerhalb von 5 Werktagen ab dem als geliefert markierten Status des Transporteurs ist es wichtig, unseren Kundenservice zu kontaktieren um ein beschädigtes Paket-Verfahren zu eröffnen.

Für diese Anfrage benötigen wir mehrere Dokumente von Ihnen:

• Eine eidesstattliche Erklärung, dass das Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist
• Eine Kopie Ihres Ausweises
• Fotos des Pakets
• Ein Foto des Etiketts auf dem Paket
• Die Details der fehlenden und/oder beschädigten Artikel

Sie können uns diese Dokumente an folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected]

Diese Dokumente werden von den Colissimo-Diensten in solchen Fällen systematisch angefordert.

E-Garette verpflichtet sich, die notwendigen Schritte beim Transporteur zu unternehmen, der Kunde ist jedoch ebenfalls verpflichtet, eine Beschwerde beim Transporteur einzureichen, damit das Beschwerdeverfahren validiert werden kann.

Nach Ablauf dieser 5 Werktage, wird die Lieferung als abgeschlossen betrachtet und die Produkte gelten als frei von sichtbaren Mängeln.

Keine Reklamation wird von E-Garette mehr akzeptiert. (fehlendes Produkt, beschädigtes Paket, defekte Teile bei Empfang, etc.)

Der Kunde behält die Garantieauf Übereinstimmung und versteckte Mängel für nicht erkennbare Probleme bei Lieferung.

Die Bearbeitungszeit für Reklamationen durch die Postdienste kann zwischen 1 und 4 Wochen variieren.

E-Garette verpflichtet sich, den Kunden über das Ergebnis der Untersuchung innerhalb der vom Kunden festgelegten Frist zu informieren.