Kundendienst E-Garette

Unser Kundendienst steht Ihnen montags bis freitags von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr telefonisch zur Verfügung, um Ihre Reklamationen zu bearbeiten.

Telefonzentrale: 03 89 71 71 99 (Wir sind in Frankreich ansässig, daher sollten Sie die Vorwahl "0033" oder "+33" wählen, wenn Sie uns anrufen möchten)

Mailbox : [email protected]

Sie finden bestimmt ein offenes Ohr oder ein geschultes Auge, das Ihnen helfen kann!

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Das gesamte E-Garette-Team wünscht Ihnen schöne Feiertage!

Warum ist die Qualität unserer Produkte unser wichtigstes Ziel?

Wir achten sehr auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Allerdings sind Fehler menschlich und man muss sie beheben können. Deshalb ist der Kundendienst bei E-Garette ein integraler Bestandteil unserer Organisation und wird nicht leichtfertig behandelt.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität!

Haben Sie Fragen zu den Produkten?

Wie lange ist die Garantie für meine elektronische Zigarette?

Unsere kommerziellen Garantien gelten für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum und können nicht verlängert werden.

• Modelle, die mit einem eingebauten Akku wie Pods funktionieren, haben eine Garantie von 3 Monaten (ausgenommen Einweg-E-Zigaretten von Puffs).
• Modelle, die mit einem oder mehreren Akkus funktionieren, haben eine Garantie von 6 Monaten.

Die kommerziellen Garantien gelten nicht für Verbrauchsmaterialien (Liquids, Widerstände, Einweg-E-Zigaretten Puffs, Einwegkartuschen, Clearomizer, CBD, DIY-Basen, Booster, DIY-Konzentrate, Zusatzstoffe ...).

Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Gerät feststellen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen ggf. seine Zustimmung zur Rücksendung des Produkts mitteilen kann, da der Erhalt dieser Zustimmung für eine Rücksendung zwingend erforderlich ist.

Ein falsches Produkt erhalten, wie soll ich vorgehen?

Wir gehen mit Ihren Bestellungen und unseren Sendungen besonders sorgfältig um und können nicht für eine Beschädigung des Materials während der Lieferung durch den Transportdienst verantwortlich gemacht werden.

Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, bitten wir Sie, dies zu entschuldigen.

E-garette bittet Sie, uns per E-Mail Folgendes zu schicken: ein Foto der Artikel in Ihrer Bestellung mit der Rechnung Ihrer Bestellung, die sichtbar ist, an die folgende Adresse:[email protected].

Rücksendung defekter Produkte

Wie geht es weiter, wenn Ihr Dampfgerät noch unter Garantie steht?

Nachdem Sie den Kundenservice kontaktiert haben, um Ihr Problem zu identifizieren, wird Ihnen ein Rücksendeschein ausgestellt. Daraufhin können Sie Ihr Gerät zurücksenden. Sobald Ihr Produkt bei uns eingetroffen ist, wird es von unserem Fehlerservice bearbeitet.

Sie führen eine Reihe von Tests durch, um herauszufinden, was das Problem ist. Wenn sich herausstellt, dass es sich um ein defektes Gerät handelt, wird Ihnen ein neues Produkt zurückgeschickt.

Sollte sich das Produkt als nicht fehlerhaft erweisen, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem besser zu verstehen und Ihnen die Funktionsweise des bestellten Geräts zu erklären.

Die Bearbeitungszeiten für den Kundendienst können je nach dem festgestellten Problem und den Postlaufzeiten für den Empfang und die Rücksendung der Ware variieren.

Achtung: Wenn Sie Ihr Material in einer Boutique gekauft haben, werden die Rücksendungen in der Boutique abgewickelt.

Wie kann ich mein Material zurücksenden?

Teilen Sieuns Ihr Anliegen einfach per E-Mail mit. Wir werden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zusenden, wenn Sie die Bedingungen für eine kostenlose Rücksendung erfüllen. Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesandten Geräte gut gereinigt und in der Originalverpackung verpackt sind und dass der Lieferschein dem Paket beiliegt. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf Ihren Karton und entscheiden Sie sich für die Rücksendeart, die Ihnen am besten zusagt.

Wenn das betreffende Produkt nicht vorrätig ist, können wir mit dem Kunden eine andere Lösung in Betracht ziehen (Umtausch gegen das gleiche Modell in einer anderen Farbe oder Gutschrift auf dem Kundenkonto).

Nicht konform für die Garantie

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die auf unserer Website verkauften Produkte mit Vorsicht zu verwenden sind. Was die Hardware (elektronische Zigaretten und Zubehör) betrifft, so ist es zwingend erforderlich, vor jeder Verwendung die mit dem Produkt gelieferte Gebrauchsanweisung zur Kenntnis zu nehmen.

Was die Flakons mit E-Liquids betrifft, so werden diese weder zurückgenommen noch umgetauscht, und zwar unabhängig von ihrem Zustand, außer im Falle eines Lieferfehlers.

In jedem Fall lehnt E-Garette jegliche Haftung ab, insbesondere aufgrund von :

• des normalen Verschleißes seiner Produkte.
• der nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts.
• Beschädigungen oder Unfälle, die auf Nachlässigkeit, mangelnde Überwachung oder Wartung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
• Schäden infolge von Änderungen, Einbauten oder Reparaturen des Produkts.Schäden infolge der Nichteinhaltung der in der Produktbeschreibung genannten Empfehlungen für die Verwendung der Produkte und/oder der besonderen Vorschriften für die verkauften Produkte.

Sie können unsereAGBs hier einsehen.

Ausverkauf

Unsere Produkte und Dienstleistungen werden nur angeboten, solange der Vorrat reicht. Um über die Wiederverfügbarkeit eines Produkts benachrichtigt zu werden, können Sie direkt in der gewünschten Produktbeschreibung auf die Registerkarte "Mich benachrichtigen" klicken, um die Informationen per E-Mail zu erhalten, sobald das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist.

Die Verfügbarkeit der Produkte wird bei der Auswahl der Produkte angezeigt, vorbehaltlich möglicher Synchronisationsfehler des Computersystems oder der Logistik. In jedem Fall wird die Verfügbarkeit der Produkte mit der Bestätigung des Versands der Bestellung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, endgültig bestätigt.

Sollte ein Produkt nach Abgabe der Bestellung nicht verfügbar sein, wird E-Garette Sie per E-Mail informieren, um Ihnen eine günstige Alternative anzubieten. Sie haben dann die Möglichkeit, ein anderes Produkt desselben Tarifs oder eine auf der gesamten Website gültige Gutschrift oder eine Rückerstattung zu wählen.

In Erwartung einer Antwort Ihrerseits kann sich die Versandfrist dann verzögern. Im Falle einer vollständigen Nichtverfügbarkeit wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung erfolgt, wenn Ihr Bankkonto belastet wurde.

Informationen zu den Produkten

Die Fotografien im Katalog sind so genau wie möglich, können aber keine perfekte Ähnlichkeit mit dem Produkt gewährleisten, insbesondere was die Farbwiedergabe betrifft.
Die Fotografien, Illustrationen und Texte auf der Website sind nicht vertraglich bindend.

Wie wende ich einen Rabattgutschein an?

Um von Ihren Treuepunkten oder einem Rabatt zu profitieren, geben Sie den Code in das Feld "Promo-Code" am Ende Ihres Warenkorbs ein.

Für weitere Informationen können Sie hier unsere Treue-Seite besuchen.

Modalitäten und Zahlungen

Die Preise sind die Preise der am Tag der Bestellung auf unserer Website gültigen Preisliste. Die auf der Website E-Garette.de praktizierten Preise sind nicht systematisch identisch mit denen in unseren E-Garette-Geschäften. Bitte erkundigen Sie sich in den Geschäften nach den Preisen.

Die Dampferzeugnisse sind bei der Bestellung auf der Website über das Kundenkonto einer volljährigen Person bar zu bezahlen.

Die Zahlung kann erfolgen :

• per Kreditkarte auf der Website des Finanzpartners von E-Garette.
• per Banküberweisung

Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung

Der Kunde muss seine Bestellnummer (möglichst in Ziffern) und den Namen aus Ihrem Kundenkonto angeben, um uns die Suche nach der Bestätigung Ihrer Zahlung zu erleichtern.

Ihre Bestellung wird nach dem tatsächlichen Eingang Ihrer Überweisung bei E-Garette versandt.

Sie können sich entscheiden, Ihre Bestellung per Kreditkarte zu bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass die Website E-Garette.fr keine Bankdaten weiterleitet oder speichert. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung von der Bank akzeptiert wurde.

Bei E-Garette können Sie unbesorgt bezahlen, indem Sie die Nummer, das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte und den Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte in die dafür vorgesehenen Felder eingeben.
Von Ihrem Warenkorb bis zur Bestätigung Ihrer Zahlung werden Sie ein Vorhängeschloss in der Adressleiste sehen. Dieses zeigt Ihnen an, dass die Transaktion durch das Protokoll "https" gesichert ist und dass die Identität der Website durch ein "SSL"-Zertifikat bestätigt wird.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Jede von Ihnen gewünschte Änderung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie schriftlich oder telefonisch vor dem Versand der Ware eingeht.

Jede Änderung einer Bestellung führt von Rechts wegen zur Aufhebung der zuvor von E-Garette akzeptierten Bedingungen in Bezug auf Preise, Fristen, Zahlungsbedingungen und Liefermodalitäten.

Lieferung

Bei Bestellungen, die vor 16 Uhr (außer samstags, sonntags und an Feiertagen) aufgegeben werden, wird Ihr Paket für alle auf Lager befindlichen Artikel noch am selben Tag versandt. Unabhängig von der gewählten Versandart stellen wir Ihnen so bald wie möglich einen Link zur Verfügung, über den Sie die Lieferung Ihres Pakets online verfolgen können.

Die auf der Website angekündigten Lieferzeiten sind nur als Richtwerte zu verstehen.

Im Falle von Lieferengpässen oder schwierigen Nachbestellungen kann es vorkommen, dass die auf der Website angekündigten Lieferzeiten überschritten werden.

Wie kann ich die kostenlose Lieferung bei E-Garette-Bestellungen in Anspruch nehmen?

Der Standardversand ist für alle Bestellungen, die einen Mindestgesamtwert erreichen, je nach Land kostenlos. Bitte sehen Sie sich unsere Versandoptionen für weitere Informationen an.

Die Versandkostenfreiheit für Bestellungen mit einem Wert von über 29,90€ gilt nur für Deutschland.

Informationen und Kontaktdaten für die Lieferung

Die Produkte werden an die Lieferadresse geliefert, die der Kunde bei der Aufgabe seiner Bestellung angegeben hat.
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung erforderlichen Schritte zu unternehmen. Zu diesem Zweck muss er alle für die Lieferung unerlässlichen Informationen bereitstellen (genaue Adresse, Telefonnummer der Person, die für die Lieferung kontaktiert werden muss, Dritte Person, die berechtigt ist, die Produkte in seiner Abwesenheit in Empfang zu nehmen usw.).
Fehlen diese Informationen, kann E-Garette nicht für eine fehlerhafte Lieferung haftbar gemacht werden.

Sollten Sie dennoch feststellen, dass Sie bei der Erstellung Ihres Kontos einen Fehler gemacht haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: [email protected].

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung tragen?

Sofern es sich nicht um einen Fehler bei der Vorbereitung unsererseits handelt, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen.

Beschädigtes Paket

Wenn Sie Opfer einer beschädigten Lieferung sind und Ihnen ein Produkt fehlt oder es defekt angekommen ist, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und uns ein Foto der Verpackung sowie der eindeutig identifizierbaren Produkte beifügen.

Unser Verfahren

Da Ihr Paket unvollständig bei Ihnen angekommen ist, werden wir eine Untersuchung bei unserem Lieferpartner einleiten.

Dazu benötigen wir mehrere Dokumente von Ihnen:

• Eine eidesstattliche Erklärung, dass das Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
• Eine Kopie Ihres Personalausweises
• Fotos des Pakets
• Ein Foto des Etiketts, das sich auf dem Paket befindet.

Sie können uns diese Dokumente an die folgende E-Mail-Adresse schicken: [email protected].

Diese Dokumente werden in solchen Fällen systematisch von den Colissimo-Diensten angefordert.

Bestellung nicht geliefert

Der Status Ihrer Bestellung zeigt geliefert an und Sie haben nichts erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung erhalten haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren:[email protected] um uns über den Nichterhalt des Pakets zu informieren.

Unser Verfahren

Wenn das Paket nicht bei Ihnen angekommen ist, werden wir eine Untersuchung bei unserem Lieferpartner einleiten.

Dazu benötigen wir mehrere Dokumente von Ihnen:

• Eine eidesstattliche Erklärung, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben.
• Eine Kopie Ihres Identitätsnachweises.

Diese Dokumente werden in solchen Fällen systematisch von den Colissimo-Diensten angefordert.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUM KUNDENDIENST

Um Ihnen bei der Übernahme und Bearbeitung Ihres E-Zigaretten-Kundendienstes so gut wie möglich zu helfen, finden Sie im Folgenden die zu überprüfenden Kontrollpunkte und die Lösungen, die Sie je nach festgestellter Problematik anbieten können.

Wie lange ist die Garantie für elektronische Zigaretten?

• Ecigs, die mit einer eingebauten Batterie funktionieren, wie z.B. Pods, haben eine Garantie von 3 Monaten (außer Puffs Einweg-E-Zigaretten).
• Für Mods, die mit einem oder mehreren Akkus funktionieren, gilt eine Garantie von 6 Monaten.

Die kommerziellen Garantien gelten nicht für Verbrauchsmaterialien (Liquids, Widerstände, Einweg-E-Zigaretten Puffs, Einwegkartuschen, Clearomizer, CBD, DIY-Basen, Booster, DIY-Konzentrate, Zusatzstoffe ...).

Warum funktioniert meine elektronische Zigarette nicht mehr?

• Der Akku reicht nicht mehr aus, um Ihnen das Dampfen zu ermöglichen.
• Der Widerstand ist nicht richtig eingeschraubt, was zu einem Fehlkontakt führen kann.
• Der Widerstand ist defekt oder zu stark abgenutzt, er muss ersetzt werden.

Der Akku oder die E-Zig lässt sich nicht einschalten.

• Überprüfen Sie, ob sie nicht verriegelt ist, indem Sie je nach Modell 3 Mal schnell oder 5 Mal schnell drücken.
• Überprüfen Sie, ob der Akku geladen ist. Schließen Sie sie mit einem funktionierenden Kabel an einen Netzadapter an.
• Vergewissern Sie sich, dass sie geladen wird und dass die Ladebuchse am Akku nicht beschädigt ist.

Wie entsperren Sie Ihre e-cig?

Das kann je nach Modell der E-Zigarette unterschiedlich sein. Normalerweise müssen Sie 3 oder 5 Mal (je nach Modell) auf den Feuerknopf drücken.
Einige Mods erfordern, dass Sie den + und - Schalter mehrmals drücken. Wieder andere haben, wie bereits erwähnt, einen taktilen Unlock-Modus.

Warum hält meine elektronische Zigarette die Ladung nicht mehr?

Überprüfen Sie den USB-Anschluss auf Sauberkeit. Oft setzen sich dort Flusen und Staub fest und verhindern, dass er richtig funktioniert.
Sie können auch das USB-Kabel testen, indem Sie dasjenige austauschen, das Sie zum Aufladen Ihrer E-Zigarette verwenden.
Wenn Ihre E-Zig noch unter Garantie steht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected].

Wie öffne ich einen blockierten Clearomizer?

Bevor Sie Ihr Pyrex mit einer Zange oder einem anderen Utensil aufbrechen, versuchen Sie, Ihren Clearomizer 10 Minuten in den Gefrierschrank zu legen. Die Kälte zieht das Material zusammen, was das Öffnen erleichtern sollte.

Wie kann ich das Problem no atomizer lösen?

Das Ziel ist es, die elektrische Konnektivität zu gewährleisten, also die Verbindung zwischen der Batterie, den Anschlüssen und dem Widerstand.
Schalten Sie Ihre Box aus, dann schrauben Sie Ihren Clearomizer auf, reinigen Sie den Kontaktstift und das Gewinde des Tanks, heben Sie vorsichtig den mittleren Stift der Box an und schrauben Sie den Ato wieder auf die Box. So wissen Sie, ob die Meldung angezeigt wird, weil der Ato keinen Kontakt mehr mit der Batterie hat.

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, ist Ihr Widerstand wahrscheinlich abgenutzt.

Warum leckt mein Clearomizer?

Wenn Ihr Widerstand zu stark abgenutzt ist oder ein Herstellungsfehler vorliegt, kann er auslaufen, tauschen Sie ihn einfach aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es sein, dass die Dichtung Ihres Zerstäubers oder Clearomizers nicht richtig sitzt oder beschädigt ist.

Warum habe ich einen verbrannten Geschmack?

3 Anzeichen, die Sie darauf hinweisen, dass Ihr Clearomizer verschmutzt ist :

• Sie spüren den Dry Hit (verbrannter Geschmack).
• Sie inhalieren weniger Dampf (trotz einer Batterie, die mit voller Leistung gesendet wird).
• Die Aromen Ihrer E-Liquids sind weniger präsent.

Die Ursachen:

• Wenn zu wenig E-Flüssigkeit in Ihrem Clearomizer ist, wird der Widerstand nicht mehr mit ausreichend E-Flüssigkeit versorgt.
• Vergessen Sie, Ihren Widerstand mit E-Flüssigkeit zu bestücken, es ist wichtig, ihn zu tränken, wenn er neu ist.
• Ihr Widerstand ist verbraucht, denken Sie daran, einen Vorrat im Voraus zu haben, damit er Ihnen nie ausgeht.

Warum sollte man seinen Widerstand richtig tränken?

Wenn Sie Ihren Widerstand mit E-Flüssigkeit tränken, wird er befeuchtet und verhindert, dass er bei der ersten Verwendung verbrennt. Bevor Sie Ihr Heizelement einsetzen, geben Sie einige Tropfen e-Flüssigkeit in den mittleren Teil, in dem sich die Watte befindet. Die gesamte Watte sollte angefeuchtet werden, ohne die Watte mit Liquid zu überfluten.

Warum schmeckt mein Puff verbrannt?

Der Vorteil eines Puffs ist, dass der Widerstand schon eine Weile in der E-Flüssigkeit liegt, wenn Sie ihn kaufen.

Vorsicht: Wenn Sie einen Puff nach dem anderen rauchen, trocknet die Baumwolle des Widerstands aus und Sie haben am Ende einen Puff, der verbrannt schmeckt und zum Wegwerfen geeignet ist.

Wie viele Züge macht ein Puff?

Die Anzahl der Züge ist auf der Packung angegeben, sie ist ungefähr und hängt davon ab, wie lang die Züge bei jeder Verwendung sind.

Warum funktioniert mein Puff nicht mehr?

Wenn Ihr Puff nicht mehr funktioniert, ist entweder die Flüssigkeit, mit der Sie dampfen, aufgebraucht oder die Batterie ist leer. Und in beiden Fällen besteht die Lösung darin, den Puff zu erneuern, da er nur einmal verwendet werden kann.

Wenn er nie oder nur kurze Zeit funktioniert hat, ist es möglich, dass er defekt ist. Wir sind stets bemüht, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern. es kann jedoch sein, dass sich unter der Charge auch defekte befinden.