Une fois la prise de contact faite avec le service client pour identifier votre problème, un bon de retour va vous être généré. Suite à cela, vous pourrez renvoyer votre matériel. Une fois reçu dans nos locaux, notre service défectueux prend en charge votre produit.

Une série de tests est alors effectuée pour comprendre quel est le problème. S'il s’avère qu’il s’agit bien d’un matériel défectueux, un produit neuf vous sera renvoyé.

Dans le cas où le produit ne s’avère pas défectueux, notre équipe se rapprochera de vous afin de mieux comprendre votre problème et de bien vous expliquer le fonctionnement du matériel commandé.

Les délais de traitement du matériel en SAV peuvent varier en fonction du problème constaté, des délais postaux de réception et de renvoi.

Attention : Si vous avez acheté votre matériel dans nos boutiques, les retours se feront dans nos boutiques.

Il suffit de nous indiquer votre souci par mail, nous allons ensuite vous faire parvenir une étiquette de retour si vous remplissez les conditions de retour gratuit. 

Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande de garantie ou de retour, merci de suivre les instructions ci-dessous :

1. Nettoyage du Matériel : Veillez à ce que le matériel soit soigneusement nettoyé avant d'être renvoyé. Cela inclut le nettoyage des réservoirs, des drip-tips et des parties extérieures de l'appareil.

2. Emballage : Le matériel doit être remis dans sa boîte d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et autres éléments fournis lors de l’achat.

3. Preuve d’Achat : N’oubliez pas de joindre le ticket de caisse ou une preuve d’achat valide. Cela est nécessaire pour le traitement de votre demande.

Le respect de ces consignes facilitera la gestion de votre retour ou échange, et permettra une prise en charge dans les meilleurs délais.

Si le produit concerné est en rupture de stock, nous pourrions envisager avec vous une autre solution (échange contre le même modèle dans un coloris différent ou avoir crédité sur le compte client).

La garantie légale de conformité est évidemment présente puisque obligatoire. Elle concerne, comme son nom l’indique, les défauts de conformité, le vendeur professionnel étant tenu de livrer un bien conforme à ce qu’il a annoncé. Ce bien doit donc correspondre à la description qu’il en a faite et à l’usage que le consommateur souhaite en faire. Cette garantie s’étend sur 2 ans.

Cependant, la plupart des marques sont chinoises et, par conséquent, ces garanties fabricants sont valable uniquement à l’adresse inscrite sur la boîte de votre coffret e-cig.

Le retour est à la charge du client.

Remarque : Il est important de vérifier les conditions spécifiques de la garantie du fabricant pour chaque produit afin de connaître les démarches à suivre en cas de besoin.

Non conforme pour la garantie

Nous souhaitons vous rappeler que les produits vendus sur notre site sont à utiliser avec précaution. S’agissant du matériel (cigarettes électroniques et accessoires) il est impératif de prendre connaissance du mode d’emploi fourni avec le produit avant toute utilisation.

Concernant les flacons d’e-liquides, qui ne sont ni repris ni échangés et ce quel que soit leur état, sauf en cas d’erreur de livraison.

En tout état de cause, E-Garette décline toute responsabilité du fait notamment :

• de l’usure normale de ses produits.

• de l’utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné.

• des détériorations ou accidents provenant de négligences, défauts de surveillance ou d’entretien ou d’utilisation non conforme .

• des dommages consécutifs aux modifications, incorporations ou réparations du produit. des dommages résultant d’un manquement aux recommandations d’usage des produits mentionnées sur le descriptif du produit, et/ou aux réglementations particulières relatives aux produits vendus.

En France, la garantie des cigarettes électroniques est régie par plusieurs textes de loi, dont principalement la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, encadrées par le Code de la consommation et le Code civil. Voici les textes législatifs qui s'appliquent :

1. Garantie Légale de Conformité

La garantie légale de conformité est obligatoire pour tous les biens vendus par des professionnels à des consommateurs, y compris les cigarettes électroniques. Elle est définie par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité (un produit qui ne correspond pas à la description ou qui ne fonctionne pas comme prévu) et dure 2 ans à partir de la date de livraison du produit.

Article L.217-4 du Code de la consommation :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Article L.217-5 du Code de la consommation :

Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable ; 2° S'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présenté à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; 3° S'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre, eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur.

Si un produit est non conforme, le consommateur peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 2 ans après l’achat.

2. Garantie des Vices Cachés

En plus de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés en vertu des articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie protège contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1641 du Code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Cette garantie s’applique sur une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice, et permet soit de rendre le produit et obtenir le remboursement intégral, soit de garder le produit et obtenir un remboursement partiel.

3. Conditions de la Garantie

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés sont gratuites et ne nécessitent pas de souscription. Elles sont applicables quelle que soit la garantie commerciale proposée par le vendeur ou le fabricant.