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Il tempo di spedizione è il tempo necessario per la preparazione del tuo ordine, dal momento in cui lo confermi fino al momento in cui viene consegnato al corriere.
Spediamo tutti gli ordini effettuati prima delle 12, dal lunedì al venerdì (eccetto sabato, domenica e festività in Francia), in base alla disponibilità degli stock.
Gli ordini effettuati dopo le 12 del venerdì saranno spediti solo il lunedì successivo.
Il tempo di consegna è una stima fornita dal corriere. È possibile che questo tempo non venga rispettato a causa di vari fattori fuori dal nostro controllo.
Puoi fare riferimento alla nostra pagina dedicata cliccando qui
Il tempo di consegna è un'indicazione fornita dal corriere. È possibile che questo tempo non venga rispettato a causa di diversi fattori indipendenti dalla nostra volontà.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per i danni causati dal corriere.
Mettiamo a disposizione, nel tuo account cliente, un numero di tracciamento che ti consente di seguire il tuo ordine dopo la spedizione dal nostro magazzino.
È disponibile in: Account => Il mio Account => Storico e dettagli dei miei ordini => Vedi ordine
Cliccando sul numero di tracciamento, verrai automaticamente reindirizzato allo strumento che ti permette di seguire in tempo reale la spedizione del tuo pacco.
Per maggiori informazioni su spese di spedizione e tempi di consegna, non esitare a consultare la nostra pagina dedicata.
È possibile configurare nel tuo account cliente più indirizzi, tuttavia assicurati di verificare durante la convalida del tuo carrello di selezionare l’indirizzo di consegna desiderato.
È possibile aggiungere/modificare gli indirizzi in: Account => Il mio account => Le impostazioni del mio account => I miei indirizzi => Aggiorna e/o Aggiungi un nuovo indirizzo
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In attesa di bonifico bancario
Il tuo ordine mostra ancora lo stato “in attesa di bonifico bancario” al momento. A volte possono passare alcuni giorni prima che il tuo pagamento venga accreditato sul nostro conto bancario. Per una maggiore velocità, preferisci i bonifici istantanei.
Una volta confermato il pagamento, ti verrà inviata una e-mail per informarti dell'aggiornamento dello stato del tuo ordine.
Pagamento accettato
Il pagamento del tuo ordine è stato accettato, l'ordine sarà preparato e spedito nel corso della giornata se il pagamento ci è pervenuto prima delle 12.
In attesa di risposta del cliente
I nostri prodotti e servizi sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Per essere avvisato riguardo al rifornimento di un prodotto, puoi cliccare direttamente sulla scheda prodotto desiderato nella sezione “Avvisami”. Sarai avvisato via e-mail non appena il prodotto desiderato sarà nuovamente disponibile in stock.
La disponibilità dei prodotti è indicata al momento della selezione dei prodotti, salvo errori di sincronizzazione del sistema. In ogni caso, la disponibilità dei prodotti sarà definitivamente confermata al momento della conferma di spedizione dell'ordine che ti verrà inviato via e-mail.
Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile dopo aver effettuato l'ordine, E-Garette ti informerà via e-mail per proporti un'alternativa favorevole.
In attesa di una risposta da parte tua, il tempo di spedizione potrebbe subire dei ritardi.
Spedito
Il tuo ordine è stato preparato con la massima cura ed è stato consegnato al corriere.
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Consegnato
Il tuo ordine è stato consegnato! Goditi i tuoi acquisti e buona svapata!
Non esitare a lasciarci un commento su Trustedshop !
Per qualsiasi domanda aggiuntiva, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.;
Se il tuo ordine è stato effettuato e ti accorgi di un errore su un prodotto: niente panico!
Se questo è il tuo caso, ti invitiamo a contattarci il nostro servizio clienti e a dettagliarci il più possibile la modifica da apportare.
La modifica di un ordine non può essere effettuata su un ordine spedito, e ti verrà chiesto di pagare la differenza se la modifica riguarda un prodotto più costoso di quello pagato.
Informazioni
Spediamo tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00, dal lunedì al venerdì (esclusi sabato, domenica e festivi in Francia), salvo disponibilità di magazzino.
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Link di tracciamento
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È disponibile in: Account => Il mio Account => Storico e dettagli degli ordini => Vedi l'ordine
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Non ho ricevuto il mio pacco
Può succedere che ci sia un ritardo dovuto alla mancanza di un prodotto in stock. In tal caso, il nostro servizio clienti ti invierà una e-mail e faremo tutto il possibile per spedire il tuo ordine nel più breve tempo possibile.
Se il ritardo è causato dal corriere, le cause possono essere diverse:
Ritardo dovuto a problemi tecnici, a un movimento sociale
Ritardo dovuto a una festività
Indirizzo di consegna errato nel tuo account cliente
Per prima cosa, verifica il tracciamento del tuo pacco (disponibile in: Account => Il mio Account => Storico e dettagli degli ordini => Vedi ordine).
È importante conoscere i vari passaggi:
- Il tuo Colissimo ci verrà presto affidato! È in fase di preparazione presso il tuo mittente. Non appena ci verrà consegnato, potrai seguirne il percorso qui. Se hai domande, puoi contattare il mittente o il suo servizio clienti: questo significa che abbiamo elaborato il tuo ordine e che il pacco verrà spedito durante la giornata.
- È in transito verso il tuo sito di consegna: abbiamo spedito il pacco e La Poste ha iniziato il suo percorso.
- Il tuo pacco si trova nel sito di consegna che serve il tuo indirizzo. Lo stiamo preparando per la consegna: La Poste ha trasportato il pacco nel tuo dipartimento e la consegna dovrebbe avvenire rapidamente.
Se lo stato del tuo pacco indica che è stato consegnato: “ Il tuo pacco è stato consegnato nella tua cassetta postale ”, ma non hai ricevuto nulla, ti invitiamo a aspettare altre 24 ore e a verificare se uno dei tuoi vicini abbia ricevuto il pacco per te.
Se ciò non accade e entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato di tracciamento del corriere indica che il pacco è stato “consegnato” o “distribuito”, è importante contattare il nostro servizio clienti per aprire una procedura per non ricezione.
Per farlo abbiamo bisogno di alcuni documenti da parte tua:
Una dichiarazione giurata di non ricezione con il numero Colissimo del pacco
Una copia del tuo documento d'identità
Puoi inviarci questi documenti all'indirizzo e-mail: [email protected]
Questi documenti sono richiesti sistematicamente dai servizi di Colissimo in questi casi.
E-Garette si impegna a fare tutte le procedure con il corriere, ma anche il cliente ha l'obbligo di presentare un reclamo presso il corriere affinché la procedura di reclamo possa essere validata.
Scaduti questi 5 giorni lavorativi, la consegna sarà considerata completata e i prodotti saranno ritenuti privi di difetti evidenti.
Non verranno accettati reclami da parte di E-Garette. (contestazioni di consegna, prodotto mancante, pacco danneggiato, pezzo rotto alla ricezione, ecc.)
Il tempo di elaborazione dei reclami da parte dei servizi postali può variare da 1 a 4 settimane.
E-Garette si impegna a informare il cliente del risultato dell'inchiesta nei tempi stabiliti dallo stesso.
Il mio pacco è danneggiato
Indipendentemente dalla nostra responsabilità e nonostante la cura che i nostri team dedicano alla preparazione dell'ordine, può capitare che il tuo pacco arrivi danneggiato dai servizi di trasporto.
Ricordiamo l'importanza di verificare il pacco e il suo contenuto
La consegna del pacco, a seconda della modalità di spedizione scelta, avviene presso un punto di ritiro, a casa con firma o direttamente nella tua cassetta postale.
Il destinatario è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e del contenuto.
Alla consegna da parte del postino:
- Se rifiuti il pacco, verrà restituito al mittente;
- Se lo ricevi, chiedi al postino di registrare le tue osservazioni;
Consegna nella cassetta postale, a un vicino o al portiere e non aperto: riportalo al più tardi il giorno lavorativo successivo in un ufficio postale. Il pacco verrà restituito a noi. Le contestazioni devono essere presentate sul sito del corriere e al nostro servizio clienti entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato indica che il pacco è stato consegnato.
Entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui il corriere ha indicato "consegnato", è importante contattare il nostro servizio clienti per aprire una procedura per pacco danneggiato.
Per farlo abbiamo bisogno di alcuni documenti da parte tua:
- Una dichiarazione giurata che il pacco è arrivato danneggiato
- Una copia del tuo documento d'identità
- Foto del pacco
- Foto dell'etichetta sul pacco
- Dettagli degli articoli mancanti e/o danneggiati
Puoi inviarci questi documenti all'indirizzo e-mail: [email protected]
Questi documenti sono richiesti sistematicamente dai servizi di Colissimo in tali casi.
E-Garette si impegna a fare tutte le procedure con il corriere, ma anche il cliente ha l'obbligo di presentare un reclamo presso il corriere affinché la procedura di reclamo possa essere validata.
Scaduti questi 5 giorni lavorativi, la consegna sarà considerata completata e i prodotti saranno ritenuti privi di difetti evidenti.
E-Garette non accetterà reclami successivi. (prodotto mancante, pacco danneggiato, pezzo rotto alla ricezione, ecc.)
Il cliente conserva la garanziadi conformità e di vizi nascosti per i problemi non rilevabili alla consegna.
Il tempo di elaborazione delle reclami da parte dei servizi postali può variare da 1 a 4 settimane.
E-Garette si impegna a informare il cliente sui risultati dell'indagine entro i tempi stabiliti dallo stesso.
Ci prendiamo particolare cura dei vostri ordini, delle nostre spedizioni e non possiamo essere ritenuti responsabili per danni al materiale durante la consegna da parte dei servizi di trasporto.
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello che hai ordinato, ci scusiamo per l'inconveniente.
Se desideri fare un reclamo riguardo a un ordine ricevuto recentemente, hai un termine di 5 giorni lavorativi dalla data in cui il corriere segnala che la consegna è stata effettuata per inviare la tua richiesta.
E-garette ti chiede gentilmente di invitarci via email: una foto degli articoli ricevuti per errore e il numero di riferimento del tuo ordine, all'indirizzo: [email protected].
Si tratta del metodo di pagamento che consigliamo come prima scelta: immediato, sicuro e facile da usare.
Per garantire tutti questi elementi, utilizziamo il sistema di pagamento sicuro Systempay della Banque Populaire.
Quando inserisci i tuoi dati bancari, sei direttamente in connessione sicura con il server di pagamento della Banque Populaire e quindi E-Garette non ha accesso alle tue informazioni bancarie, come ad esempio il numero della tua carta. Queste informazioni non vengono nemmeno memorizzate sui nostri server.
Hai effettuato un ordine con il metodo di pagamento tramite bonifico bancario e hai inserito nella reference la sequenza di lettere e non il numero dell'ordine, non preoccuparti!
Il nostro servizio contabilità si occuperà di abbinare il tuo pagamento all'ordine effettuato, alla tua prossima ordinazione ricorda di inserire il numero dell'ordine per maggiore facilità.
In qualsiasi momento, puoi accedere e apportare modifiche in: Account => Il mio account => Le mie impostazioni dell'account
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Da E-Garette, proprio come la soddisfazione del cliente, la protezione dei dati personali è di fondamentale importanza.
Prestiamo particolare attenzione alla riservatezza e alla sicurezza delle informazioni dei nostri clienti, in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978. Il cliente ha il diritto di accedere ai propri dati personali su semplice richiesta via e-mail, nonché la possibilità di richiedere la cancellazione dei propri dati.
Il mio account => Il mio account => Le impostazioni del mio account => GDPR - Dati personali
In qualsiasi momento avete la possibilità di accedere e apportare modifiche in: Account => Il mio account => Le mie informazioni personali
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Modelli con Batteria Integrata
I modelli di sigarette elettroniche con batteria integrata, come i pod, i tubi e i puff ricaricabili, sono coperti da una garanzia di 3 mesi. Tuttavia, si noti che questa garanzia non copre i puff usa e getta, che non sono inclusi nella nostra politica di garanzia.
Modelli con Batterie Sostituibili
Le sigarette elettroniche che funzionano con una o più batterie intercambiabili sono coperte da una garanzia di 6 mesi, offrendo una copertura estesa per questi dispositivi più sofisticati.
Le garanzie commerciali non si applicano sui consumabili (e-liquidi, resistenze, sigarette elettroniche usa e getta puff, cartucce usa e getta, clearomizer, basi DIY, booster, concentrati DIY, additivi ...)
Le garanzie menzionate coprono generalmente i difetti di fabbricazione e i problemi tecnici che possono verificarsi durante un uso normale. Tuttavia, i danni causati da un uso improprio non sono coperti.
Esempio: se la batteria è stata danneggiata da un urto che ne impedisce il funzionamento, se l'uso della sigaretta elettronica è considerato inappropriato, se il connettore della batteria è deformato e, infine, se i serbatoi utilizzati non sono mantenuti dal consumatore.
Se noti un guasto del tuo dispositivo, devi contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti, che, se necessario, ti fornirà l'autorizzazione per restituire il prodotto, in quanto è obbligatorio ricevere il prodotto per poter effettuare un reso.
Una volta che avete contattato il servizio clienti per identificare il vostro problema, verrà generato un buono di ritorno. Successivamente, potrete restituire il vostro dispositivo. Una volta ricevuto nei nostri locali, il nostro servizio difettoso si occuperà del vostro prodotto.
Verrà effettuata una serie di test per capire qual è il problema. Se risulta che si tratta effettivamente di un dispositivo difettoso, vi verrà inviato un prodotto nuovo.
Nel caso in cui il prodotto non risulti difettoso, il nostro team si metterà in contatto con voi per comprendere meglio il vostro problema e spiegarvi come funziona il dispositivo ordinato.
I tempi di trattamento del prodotto in assistenza possono variare a seconda del problema riscontrato, dei tempi postali di ricezione e di invio.
Attenzione: Se avete acquistato il vostro dispositivo nei nostri negozi, i resi avverranno nei nostri negozi.
Basta indicarci il vostro problema via e-mail, e successivamente vi invieremo un'etichetta di ritorno se soddisfate le condizioni per il reso gratuito.
Per garantire una rapida ed efficiente gestione della vostra richiesta di garanzia o reso, vi preghiamo di seguire le istruzioni qui sotto:
Pulizia del dispositivo: Assicuratevi che il dispositivo sia stato accuratamente pulito prima di essere restituito. Questo include la pulizia dei serbatoi, dei drip-tip e delle parti esterne del dispositivo.
Imballaggio: Il dispositivo deve essere restituito nella sua scatola originale, inclusi tutti gli accessori, manuali e altri elementi forniti al momento dell'acquisto.
Prova d'acquisto: Non dimenticate di allegare lo scontrino o una prova d'acquisto valida. Questo è necessario per trattare la vostra richiesta.
Seguire queste istruzioni faciliterà la gestione del vostro reso o scambio e permetterà una gestione rapida.
Se il prodotto in questione è esaurito, potremmo valutare con voi un'altra soluzione (scambio con lo stesso modello in un colore diverso o accredito sul conto cliente).
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Hai deciso di smettere di fumare usando una sigaretta elettronica?
Abbiamo pensato a tutto e abbiamo creato un blog interamente dedicato a questo argomento!
I diversi modelli in base al tuo profilo, i diversi tipi di sigarette elettroniche, visita subito la pagina dedicata cliccando qui.
Oggi siamo tutti consapevoli dell'importanza del riciclo, purtroppo non tutto può essere riciclato come vorremmo.
E-Garette vi offre una guida dettagliata che vi spiegherà nel dettaglio cosa fare esattamente con ciascuno dei vostri prodotti di svapo usati!
Vi invitiamo a consultarla qui !
Ci possono essere diverse ragioni per cui la tua sigaretta elettronica non si accende più.
Per prima cosa, verifica la batteria:
Batteria integrata: assicurati che l'autonomia sia sufficiente per permetterti di svapare e che la resistenza sia avvitata correttamente (evitando così un falso contatto)
Akkus: ATTENZIONE i modelli che funzionano con accumulatori non sono forniti con l'acquisto, se gli accumulatori sono presenti nella tua box, verifica che siano correttamente inseriti, senza inversione di polarità e correttamente caricati.
Tutto su gli accumulatori: lo trovi qui!
E se non succede nulla nonostante la carica?
Prova a caricare con un altro caricabatterie, potrebbe essere difettoso.
Ricorda di verificare anche che la porta di carica non sia sporca, soffiare all'interno può talvolta aiutare a rimuovere la polvere.
Se la porta USB-C è danneggiata, purtroppo nel caso di dispositivi con batteria integrata, sarà necessario sostituire il dispositivo.
Per dispositivi con batteria removibile, potrebbe essere il caricabatterie a essere in causa. Tuttavia, puoi comunque ricaricare la tua batteria utilizzando direttamente la porta USB della tua box.
Perché E-Garette consiglia di usare un caricabatterie esterno? Tutto quello che c'è da sapere.
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Gli e-liquidi per sigarette elettroniche devono essere scelti con cura, in quanto sono il vostro primo alleato nel combattere la vecchia dipendenza!
Il tasso indicato sulla confezione delle sigarette tradizionali rappresenta il valore teorico di nicotina inalato per ogni sigaretta fumata, mentre il dosaggio indicato sul vostro e-liquido per sigaretta elettronica è espresso in mg/ml (milligrammi per millilitro).
Il valore potrebbe sembrare enorme, ma per un e-liquido dosato a 18mg/ml, c'è solo l'1,8% di nicotina... Gli esperti ricordano uno dei criteri più importanti per un buon passaggio alla sigaretta elettronica: il tasso di nicotina deve essere sufficiente per non avvertire la "mancanza".
È importante distinguere il tasso di nicotina che vi si addice in base al dispositivo che utilizzate. Infatti, più il dispositivo è recente o evoluto, e più vi permetterà di raggiungere valori di resistenza bassi. Più il valore della resistenza sarà basso, meno avrete bisogno di nicotina per avvertire il famoso "hit". Con un dispositivo di prima generazione, consigliavamo in genere i seguenti valori.
Valore della nicotina in base al profilo del fumatore:
| 0 mg di nicotina | 3 a 6 mg di nicotina | 11 a 12 mg di nicotina | 16 mg di nicotina | 19 mg di nicotina |
| Adatto a un fumatore occasionale | Adatto a un fumatore che fuma circa dieci sigarette al giorno | Adatto a un fumatore che fuma tra le 15 e le 20 sigarette al giorno | Adatto a un fumatore che fuma tra le 20 e le 30 sigarette al giorno | Adatto a un fumatore che fuma più di 30 sigarette al giorno |
La scelta del dosaggio di nicotina deve anche dipendere dalla vostra sigaretta elettronica. La somministrazione di nicotina può infatti variare da un modello all'altro in base alla potenza che sviluppa. Più alta è questa potenza, più il tasso di nicotina deve essere ridotto.
Il sale di nicotina è la forma più simile alla nicotina presente nella pianta allo stato naturale. Questa proprietà consente una soddisfazione che imita meglio quella provata con una boccata di sigaretta al tabacco. Gli e-liquidi con sali di nicotina permettono di ricreare sensazioni di svapo più intense.
Il principale vantaggio dei sali di nicotina è la morbidezza del colpo in gola.
Grazie ai sali di nicotina, puoi utilizzare e-liquidi con un tasso elevato senza avvertire irritazione in gola.
Inoltre, il sale di nicotina ti consente di assimilare più nicotina più rapidamente. La sensazione di sazietà si farà sentire più velocemente rispetto a un e-liquido standard. In questo modo utilizzerai meno la tua sigaretta elettronica e quindi meno e-liquido.
Il sale di nicotina rappresenta comunque una vera alternativa. Gli e-liquidi che lo contengono offrono sensazioni che somigliano molto di più a quelle di una sigaretta tradizionale, il che è molto incoraggiante per i fumatori che desiderano iniziare un percorso di disintossicazione dal fumo.
Più in generale, questa innovazione si rivolge a tutti i vapori in cerca di semplicità ed efficacia. A condizione di utilizzare materiale adeguato per goderselo in tutta tranquillità.
Trova qui la nostra gamma di e-liquidi.
Il PG o glicole propilenico ha la funzione di accentuare il gusto. È in gran parte responsabile della contrazione in gola comunemente chiamata “Hit ”, molto apprezzata da alcuni svapatori. Produce poca vapore ed è molto fluido.
La VG o glicerina vegetale è un esaltatore di gusto meno efficace rispetto al glicole propilenico, ma contribuisce a creare un vapore denso e cremoso. È molto densa.
50% Glicole Propilenico / 50% Glicerina Vegetale : Questa base è adatta per la realizzazione di un e-liquido dal gusto equilibrato. È un ottimo compromesso tra intensità del gusto e produzione di vapore.
30% Glicole Propilenico / 70% Glicerina Vegetale : Questa è una base che produce molta più vapore. È utilizzata per la realizzazione di un e-liquido da utilizzare in una sigaretta elettronica performante, poiché l'alta percentuale di glicerina rende il liquido più viscoso.
Attenzione però, il vostro dispositivo potrebbe non essere adatto a qualsiasi tipo di base. I clearomizer (serbatoi) progettati per potenze elevate saranno più utilizzati con liquidi ad alto tasso di VG, che evitano le perdite, mentre i dispositivi progettati per l'inalazione indiretta (MTL) necessiteranno di un liquido più fluido (con meno VG) per funzionare in modo ottimale.
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