Informazioni

Spediamo tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00, dal lunedì al venerdì (esclusi sabato, domenica e festivi in Francia), salvo disponibilità di magazzino.

Gli ordini effettuati a partire da venerdì alle 12:00 potranno essere spediti solo il lunedì successivo.

Il tempo di consegna è un indicato dal corriere. È possibile che questo tempo non venga rispettato a causa di diversi fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Link di tracciamento

Mettiamo a disposizione nel tuo account cliente un numero di tracciamento che ti consente di seguire il tuo ordine dopo la spedizione dal nostro magazzino.

È disponibile in: Account => Il mio Account => Storico e dettagli degli ordini => Vedi l'ordine

Cliccando sul numero di tracciamento, sarai automaticamente reindirizzato allo strumento che ti permette di seguire in tempo reale la consegna del tuo pacco.

Non ho ricevuto il mio pacco

Può succedere che ci sia un ritardo dovuto alla mancanza di un prodotto in stock. In tal caso, il nostro servizio clienti ti invierà una e-mail e faremo tutto il possibile per spedire il tuo ordine nel più breve tempo possibile.

Se il ritardo è causato dal corriere, le cause possono essere diverse:

• Ritardo dovuto a problemi tecnici, a un movimento sociale

• Ritardo dovuto a una festività

• Indirizzo di consegna errato nel tuo account cliente

Per prima cosa, verifica il tracciamento del tuo pacco (disponibile in: Account => Il mio Account => Storico e dettagli degli ordini => Vedi ordine).

È importante conoscere i vari passaggi:

1. Il tuo Colissimo ci verrà presto affidato! È in fase di preparazione presso il tuo mittente. Non appena ci verrà consegnato, potrai seguirne il percorso qui. Se hai domande, puoi contattare il mittente o il suo servizio clienti: questo significa che abbiamo elaborato il tuo ordine e che il pacco verrà spedito durante la giornata.
2. È in transito verso il tuo sito di consegna: abbiamo spedito il pacco e La Poste ha iniziato il suo percorso.
3. Il tuo pacco si trova nel sito di consegna che serve il tuo indirizzo. Lo stiamo preparando per la consegna: La Poste ha trasportato il pacco nel tuo dipartimento e la consegna dovrebbe avvenire rapidamente.

Se lo stato del tuo pacco indica che è stato consegnato: “ Il tuo pacco è stato consegnato nella tua cassetta postale ”, ma non hai ricevuto nulla, ti invitiamo a aspettare altre 24 ore e a verificare se uno dei tuoi vicini abbia ricevuto il pacco per te.

Se ciò non accade e entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato di tracciamento del corriere indica che il pacco è stato “consegnato” o “distribuito”, è importante contattare il nostro servizio clienti per aprire una procedura per non ricezione.

Per farlo abbiamo bisogno di alcuni documenti da parte tua:

• Una dichiarazione giurata di non ricezione con il numero Colissimo del pacco

• Una copia del tuo documento d'identità

Puoi inviarci questi documenti all'indirizzo e-mail: [email protected]

Questi documenti sono richiesti sistematicamente dai servizi di Colissimo in questi casi.

E-Garette si impegna a fare tutte le procedure con il corriere, ma anche il cliente ha l'obbligo di presentare un reclamo presso il corriere affinché la procedura di reclamo possa essere validata.

Scaduti questi 5 giorni lavorativi, la consegna sarà considerata completata e i prodotti saranno ritenuti privi di difetti evidenti.

Non verranno accettati reclami da parte di E-Garette. (contestazioni di consegna, prodotto mancante, pacco danneggiato, pezzo rotto alla ricezione, ecc.)

Il tempo di elaborazione dei reclami da parte dei servizi postali può variare da 1 a 4 settimane.

E-Garette si impegna a informare il cliente del risultato dell'inchiesta nei tempi stabiliti dallo stesso.

Il mio pacco è danneggiato

Indipendentemente dalla nostra responsabilità e nonostante la cura che i nostri team dedicano alla preparazione dell'ordine, può capitare che il tuo pacco arrivi danneggiato dai servizi di trasporto.

Ricordiamo l'importanza di verificare il pacco e il suo contenuto

La consegna del pacco, a seconda della modalità di spedizione scelta, avviene presso un punto di ritiro, a casa con firma o direttamente nella tua cassetta postale.

Il destinatario è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e del contenuto.

• Alla consegna da parte del postino:

• Se rifiuti il pacco, verrà restituito al mittente;
• Se lo ricevi, chiedi al postino di registrare le tue osservazioni;

• Consegna nella cassetta postale, a un vicino o al portiere e non aperto: riportalo al più tardi il giorno lavorativo successivo in un ufficio postale. Il pacco verrà restituito a noi. Le contestazioni devono essere presentate sul sito del corriere e al nostro servizio clienti entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato indica che il pacco è stato consegnato.

Entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui il corriere ha indicato "consegnato", è importante contattare il nostro servizio clienti per aprire una procedura per pacco danneggiato.

Per farlo abbiamo bisogno di alcuni documenti da parte tua:

• Una dichiarazione giurata che il pacco è arrivato danneggiato
• Una copia del tuo documento d'identità
• Foto del pacco
• Foto dell'etichetta sul pacco
• Dettagli degli articoli mancanti e/o danneggiati

Puoi inviarci questi documenti all'indirizzo e-mail: [email protected]

Questi documenti sono richiesti sistematicamente dai servizi di Colissimo in tali casi.

E-Garette si impegna a fare tutte le procedure con il corriere, ma anche il cliente ha l'obbligo di presentare un reclamo presso il corriere affinché la procedura di reclamo possa essere validata.

Scaduti questi 5 giorni lavorativi, la consegna sarà considerata completata e i prodotti saranno ritenuti privi di difetti evidenti.

E-Garette non accetterà reclami successivi. (prodotto mancante, pacco danneggiato, pezzo rotto alla ricezione, ecc.)

Il cliente conserva la garanziadi conformità e di vizi nascosti per i problemi non rilevabili alla consegna.

Il tempo di elaborazione delle reclami da parte dei servizi postali può variare da 1 a 4 settimane.

E-Garette si impegna a informare il cliente sui risultati dell'indagine entro i tempi stabiliti dallo stesso.