Garantie SAV

Modelli con Batteria Integrata

I modelli di sigarette elettroniche con batteria integrata, come i pod, i tubi e i puff ricaricabili, sono coperti da una garanzia di 3 mesi. Tuttavia, si noti che questa garanzia non copre i puff usa e getta, che non sono inclusi nella nostra politica di garanzia.

Modelli con Batterie Sostituibili

Le sigarette elettroniche che funzionano con una o più batterie intercambiabili sono coperte da una garanzia di 6 mesi, offrendo una copertura estesa per questi dispositivi più sofisticati.

Le garanzie commerciali non si applicano sui consumabili (e-liquidi, resistenze, sigarette elettroniche usa e getta puff, cartucce usa e getta, clearomizer, basi DIY, booster, concentrati DIY, additivi ...)

Le garanzie menzionate coprono generalmente i difetti di fabbricazione e i problemi tecnici che possono verificarsi durante un uso normale. Tuttavia, i danni causati da un uso improprio non sono coperti.

Esempio: se la batteria è stata danneggiata da un urto che ne impedisce il funzionamento, se l'uso della sigaretta elettronica è considerato inappropriato, se il connettore della batteria è deformato e, infine, se i serbatoi utilizzati non sono mantenuti dal consumatore.

Se noti un guasto del tuo dispositivo, devi contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti, che, se necessario, ti fornirà l'autorizzazione per restituire il prodotto, in quanto è obbligatorio ricevere il prodotto per poter effettuare un reso.

Una volta che avete contattato il servizio clienti per identificare il vostro problema, verrà generato un buono di ritorno. Successivamente, potrete restituire il vostro dispositivo. Una volta ricevuto nei nostri locali, il nostro servizio difettoso si occuperà del vostro prodotto.

Verrà effettuata una serie di test per capire qual è il problema. Se risulta che si tratta effettivamente di un dispositivo difettoso, vi verrà inviato un prodotto nuovo.

Nel caso in cui il prodotto non risulti difettoso, il nostro team si metterà in contatto con voi per comprendere meglio il vostro problema e spiegarvi come funziona il dispositivo ordinato.

I tempi di trattamento del prodotto in assistenza possono variare a seconda del problema riscontrato, dei tempi postali di ricezione e di invio.

Attenzione: Se avete acquistato il vostro dispositivo nei nostri negozi, i resi avverranno nei nostri negozi.

Basta indicarci il vostro problema via e-mail, e successivamente vi invieremo un'etichetta di ritorno se soddisfate le condizioni per il reso gratuito.

Per garantire una rapida ed efficiente gestione della vostra richiesta di garanzia o reso, vi preghiamo di seguire le istruzioni qui sotto:

1. Pulizia del dispositivo: Assicuratevi che il dispositivo sia stato accuratamente pulito prima di essere restituito. Questo include la pulizia dei serbatoi, dei drip-tip e delle parti esterne del dispositivo.

2. Imballaggio: Il dispositivo deve essere restituito nella sua scatola originale, inclusi tutti gli accessori, manuali e altri elementi forniti al momento dell'acquisto.

3. Prova d'acquisto: Non dimenticate di allegare lo scontrino o una prova d'acquisto valida. Questo è necessario per trattare la vostra richiesta.

Seguire queste istruzioni faciliterà la gestione del vostro reso o scambio e permetterà una gestione rapida.

Se il prodotto in questione è esaurito, potremmo valutare con voi un'altra soluzione (scambio con lo stesso modello in un colore diverso o accredito sul conto cliente).

La garanzia legale di conformità è ovviamente presente in quanto obbligatoria. Essa riguarda, come dice il nome, i difetti di conformità, con il venditore professionista che è tenuto a consegnare un bene conforme a quanto annunciato. Questo bene deve quindi corrispondere alla descrizione che ne ha fatto e all'uso che il consumatore intende farne.Questa garanzia dura 2 anni.

Tuttavia, la maggior parte dei marchi sono cinesi e, pertanto, queste garanzie del produttore sono valide solo all'indirizzo indicato sulla scatola del vostro kit di e-cigarette.

Il reso è a carico del cliente.

Nota: È importante verificare le condizioni specifiche della garanzia del produttore per ogni prodotto per sapere quali azioni intraprendere in caso di necessità.

Non conforme per la garanzia

Vogliamo ricordarvi che i prodotti venduti sul nostro sito devono essere usati con cautela. Per quanto riguarda i dispositivi (sigarette elettroniche e accessori), è imperativo leggere il manuale di istruzioni fornito con il prodotto prima di ogni utilizzo.

Per quanto riguarda le bottiglie di e-liquidi, che non sono né ritirate né scambiate, indipendentemente dal loro stato, tranne in caso di errore di consegna.

In ogni caso, E-Garette declina ogni responsabilità, in particolare:

• per l'usura normale dei prodotti.

• per un uso non conforme allo scopo per cui il prodotto è destinato.

• per danni o incidenti derivanti da negligenza, mancanza di sorveglianza o manutenzione, o da un uso improprio.

• per danni derivanti da modifiche, incorporazioni o riparazioni del prodotto. danni derivanti dalla mancata osservanza delle raccomandazioni d'uso dei prodotti menzionate nella descrizione del prodotto e/o dalle normative particolari relative ai prodotti venduti.

In Francia, la garanzia per le sigarette elettroniche è regolata da diverse normative, principalmente dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia per vizi nascosti, regolate dal Codice del consumo e dal Codice civile. Ecco i testi legislativi che si applicano:

1. Garanzia Legale di Conformità

La garanzia legale di conformità è obbligatoria per tutti i beni venduti da professionisti a consumatori, comprese le sigarette elettroniche. È definita dagli articoli L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo. Questa garanzia copre i difetti di conformità (un prodotto che non corrisponde alla descrizione o che non funziona come previsto) e dura 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

Articolo L.217-4 del Codice del consumo:

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Articolo L.217-5 del Codice del consumo:

Il bene è conforme al contratto: 1° Se è adatto all'uso normalmente atteso di un bene simile; 2° Se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; 3° Se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore.

Se un prodotto è non conforme, il consumatore può chiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto entro 2 anni dall'acquisto.

2. Garanzia per Vizi Nascosti

Oltre alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia anche della garanzia per vizi nascosti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile. Questa garanzia protegge contro i difetti nascosti del prodotto che lo rendono improprio per l'uso a cui è destinato o che riducono così tanto tale uso che l'acquirente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1641 del Codice civile:

Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi nascosti della cosa venduta che la rendono impropria all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Questa garanzia ha una durata di 2 anni dalla scoperta del vizio e consente di restituire il prodotto e ottenere il rimborso completo, oppure di mantenere il prodotto e ottenere un rimborso parziale.

3. Condizioni della Garanzia

La garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi nascosti sono gratuite e non richiedono sottoscrizione. Sono applicabili indipendentemente dalla garanzia commerciale offerta dal venditore o dal produttore.